网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 北京赛车预测软件 > 新闻 > 公开和解 >

本文地址://www.sqxnc.com.cn/html/news/gongkaihejie/2017/1120/314015.html
文章摘要:一嗨租车为消费者杨先生解决投诉,够级续弦噱头,奇光异彩大侠们口号。

一嗨租车为消费者杨先生解决投诉

2017-11-20 15:06  本文来源:北京赛车预测软件 作者:秩名

  编者按:近日,北京赛车预测软件:中国消费者报社3·15维权中心(北京赛车预测软件投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者杨先生对上海一嗨信息技术服务有限公司的投诉,在北京赛车预测软件与被投诉企业沟通后,上海一嗨信息技术服务有限公司为消费者解决了投诉,消费者表示对处理结果无异议。

  投诉者情况

  姓名 杨先生 电话 138*****

  地址 广东省 深圳市

  投诉类别

  网约车

  投诉对象情况

  投诉对象名称 上海一嗨信息技术服务有限公司

  联系人 客服  电话 4008886608

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人于2017年1月23日通过上海一嗨租车网成功预订2017年1月29日至2017年2月1日荣威550车辆使用,预订使用地点为广州市白云机场至广州市区,完成订单预付后,收到预订成功信息及订单信息。本人于1月29日订单预订时间联系取车,被一嗨租车广州机场店告知,由于一嗨租车广州机场店车辆安排问题,已无法提供车辆供租赁人使用。为此与一嗨租车客服多次沟通,均无法为本人安排预订期间的车辆安排,属于单方面违约行为。

  本人在2月1日后,多次联系一嗨租车客户电话,沟通商量赔偿问题均未得到明确回复。本人提出的赔偿要求为:1、取消订单返还预付费用;2、按照春节预订车辆订单页面违约提示,如预订人原因取消用车,将全额扣除预付费用订单金额1913元,因此本人同等条件要求,由于租赁人原因无法提供车辆单方面违约,同样要求一嗨租车公司赔付我订单金额1913元的违约赔偿金;3、由于租赁人单方面违约原因,造成本人春节期间无法使用车辆,赔付我广州白云机场至广州市区的来回出租车费用500元。

  对于本人以上赔偿要求,一嗨租车公司回复,根据一嗨租车公司预订平台提示只赔付我2天车辆免费使用权,对由于租赁人违约造成本人春节期间所受的权益损害,不承认也不赔偿。一嗨租车公司此举严重损害了消费者权益,现就此进行投诉。

  现有证据

  预定成功短信 订单截图

  投诉诉求

  要求一嗨租车公司赔偿损失费用共计2413元。

  上海一嗨信息技术服务有限公司回复本网内容如下:

  尊敬的中国消费者报社;

  在收到贵单位关于客户杨伟光先生的投诉函件后,我司相关部门高度重视,并安排专人立即与杨先生取得联系,了解该投诉详细情况并进一步协商解决。

  经核实,由于杨先生所预订车辆的前一位租赁客户强行续租,导致我司无法如期提供服务,我司客服及投诉部门与杨先生也经过多番沟通,协商补偿事宜,包括给到2天免费用车,或者按照合同约定补偿相应的日租金,但始终未能达成一致。

  最终,经过我司多部门协商,考虑到对客户当天行程带来的不便,基于我司服务至上的宗旨,我们进一步提高了补偿的额度,而杨先生也作出了一定的让步,双方达成和解。

  感谢贵社对于本次纠纷的关注,帮助行业成长,也能鞭策我们更好地完善服务和体验,谢谢!

  2017年3月13日下午,中国消费者报社3·15维权中心(北京赛车预测软件投诉吧tousu.ccn.com.cn)回访:

  消费者称已知悉回复,无异议。

责任编辑:韩迎亚