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文章摘要:“贝极圈”3元洗车投诉不断 用户退款难,戛然而止财产权说给,我们家马咽车阗素丝羔羊。

“贝极圈”3元洗车投诉不断 用户退款难

2018-01-04 16:30  本文来源:中国消费者报·北京赛车预测软件 作者:武圣俊

  中国消费者报报道(武圣俊)“贝极圈”是一款江苏省徐州市本地的生活服务类手机APP,因推出了充值100元洗车33次的业务而迅速在徐州市民中火了起来。2017年12月,中国消费者报陆续接到20多起关于“贝极圈”的投诉称,“贝极圈”不但在9月份单方面终止了洗车服务,且剩余押金至今没有退还,客服热线也一直无法接通。

  附加条件不断增加

  “2017年1月,我看到贝极圈3元洗车的广告后就下载了APP,充值100元购买了33张洗车券。截至9月4日贝极圈发公告时,我一共在APP指定的洗车店洗了16次车,目前还剩一半洗车券,贝极圈至今没有退款。”徐州市民张先生说。

  据了解,在徐州市面上,洗一次车一般至少要20元以上,因此,贝极圈推出的3元洗车业务很快火了起来。

  2017年3月份,贝极圈宣布,注册用户已达2万多人,洗车5万多辆次,为用户节省的洗车费超过80万元。5月12日,贝极圈称注册用户已经突破5万人,购买并使用3元洗车券的用户达到3万人。7月23日,贝极圈相关负责人透露,其APP注册人数已有七八万人。

  笔者在调查中了解到,贝极圈自上线3元洗车业务之后就不断增加附加使用条件,消费者在使用过程中问题不断、纠纷不止。

  2017年3月21日,刘先生在贝极圈充值了100元,在没有消费的情况下贝极圈后台却私自验证消费券,导致无法使用洗车券只能支付现金。

  2017年6月,林女士反映贝极圈的宣传广告与实际消费情况不符,自己在网上看到贝极圈的广告,充值100可洗车33次,五座以下的车无额外费用,7天可以使用一次,有效期一年,然而当她第一次用3元券洗车的时候却被商家以所有SUV车型都要加收5元为由额外收费5元。

  2017年7月,贝极圈突然要求用户上传行驶证进行身份认证才能继续登录使用。而贝极圈在推广的时候,没有提及任何关于行驶证的问题。

  “行驶证上有车主的姓名、住址、车架号、发动机等个人信息,而且用户之前在使用3元券的时候是不限定车型的,上传行驶证后,一个账号只能供某一辆汽车使用。”贝极圈用户张先生说。

  商家称终止服务因遭恶意刷单

  公开资料显示,贝极圈是由“徐州中极贝特只能科技有限公司”和“徐州贝极圈网络科技有限公司”开发的一款生活服务类软件,于2017年1月上线,经营洗车等业务,重点推荐3元洗车。用户在下载安装APP后,充值100元就可获得33张洗车券,洗车券可以在贝极圈的任何一家合作商家使用,使用间隔不得小于7天,有效期1年。

  2017年9月4日,贝极圈宣布平台暂停服务一周,且不再提供3元洗车服务。平台重新开启后,已购买288元养车套餐的用户,套餐中的10张3元洗车券可以正常使用;用户前期购买的33张3元洗车券,在扣除实际使用张数之后,按照剩余张数乘以3+1元的核算方式退款,并承诺30个工作日退款可以到账。但是不少消费者表示至今没有等到退款。

  贝极圈曾解释称,停止3元洗车服务,是因为自2017年2月份以来平台出现了大量的虚假用户,用非法手段刷单套取平台补贴,造成了公司损失625.36万元,停止服务是为了维持平台正常运行,保障用户的利益。

  截至发稿前,笔者多次拨打贝极圈客服电话均无法接通。笔者从徐州市工商局了解到,截至2017年11月22日,该局12315消费者投诉举报中心已接到关于贝极圈的投诉330件。

  消费者可起诉贝极圈违约

  北京双北律师事务所律师王雅军表示,贝极圈不能按照约定提供3元洗车服务系违约行为。《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者如未能收到退款及补偿,可以向消协投诉或者向法院起诉。

责任编辑:黄磊

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